Retours

Pour votre commodité, votre achat en ligne peut être retourné par courrier ou dans n'importe quel magasin Russell Hendrix dans les 30 jours suivant la date de votre facture. La marchandise retournée doit être inutilisée et dans son emballage d'origine. Les remboursements seront crédités sur le numéro de compte de la carte de crédit d'achat d'origine.

Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne pour une raison quelconque, veuillez demander une autorisation de retour. Certaines exceptions s'appliquent (voir ci-dessous).

Pour demander une autorisation de retour :

Veuillez nous envoyer un e-mail à l' adresse customerservice@russellhendrix.com . Indiquez votre nom, votre numéro de commande, les articles à retourner et la raison. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour sous 1 à 2 jours ouvrables avec les instructions d'expédition.

Les clients sont responsables des frais de retour auprès du transporteur de leur choix. Si l'envoi retourné est perdu ou endommagé, il incombe au client de déposer une réclamation.

Nous vous informerons par e-mail une fois que le retour aura été traité et que le crédit aura été appliqué au numéro de compte de la carte de crédit d'achat d'origine.

Retournez dans n'importe quel magasin Russell Hendrix :

Votre reçu original doit accompagner vos articles retournés pour traiter votre remboursement.

Article(s) défectueux :

Veuillez nous envoyer un e-mail à l' adresse customerservice@russellhendrix.com dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Indiquez votre nom, votre numéro de commande, l'article défectueux, une brève explication du défaut et indiquez si vous préférez un remboursement ou un remplacement. Russell Hendrix vous enverra un numéro d'autorisation de retour et une étiquette de retour UPS prépayée (pour les retours jusqu'à 70 lb). Vous aurez la possibilité d'apporter le retour à un point de dépôt UPS ou d'appeler UPS au 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) pour planifier un ramassage.

Article(s) incorrect(s) :

Veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail à l' adresse customerservice@russellhendrix.com si vous avez reçu le ou les articles incorrects. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les détails concernant le ou les articles incorrects qui vous ont été expédiés. Russell Hendrix vous enverra un numéro d'autorisation de retour et une étiquette de retour UPS prépayée (pour les retours jusqu'à 70 lb). Vous aurez la possibilité d'apporter le retour à un point de dépôt UPS ou d'appeler UPS au 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) pour planifier un enlèvement. Dès réception des articles retournés, Russell Hendrix prendra les dispositions nécessaires pour que le ou les articles corrects vous soient expédiés.

Retours dépassant 70 lb :

Les articles surdimensionnés ou lourds qui doivent être retournés peuvent nécessiter d'être placés sur une palette en bois. Des transporteurs publics (camions de marchandises) peuvent être utilisés pour le ramassage.

Exceptions à la politique de retour :

Les articles non retournables comprennent : les gros équipements, les articles en liquidation, les articles en commande spéciale (articles non stockés), tout article fonctionnant au gaz ou contenant des liquides inflammables, tout équipement dont le numéro de série est manquant, les articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine, les articles qui ont été utilisés et les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine.

TOUT ARTICLE RETOURNÉ SANS NUMÉRO D'AUTORISATION DE RETOUR SERA REFUSÉ ET RENVOYÉ AU CLIENT AUX FRAIS DU CLIENT.

Marchandises endommagées pendant le transport

N'acceptez pas les envois visiblement endommagés à l'arrivée. Si vous découvrez des dommages dus à l'expédition, contactez immédiatement Russell Hendrix à l'adresse customerservice@russellhendrix.com. Tous les clients doivent soumettre toute réclamation pour manque ou dommage dans les 48 heures suivant la signature de l'expédition. Veuillez inclure votre nom, votre numéro de commande, les détails des dommages et, si possible, des photos. Ne jetez aucun matériel endommagé. Conservez le carton d'expédition, l'emballage intérieur et l'étiquette d'expédition du transporteur. Russell Hendrix déposera une réclamation auprès du transporteur.

Élément(s) manquant(s)

Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse customerservice@russellhendrix.com si des articles manquent à votre commande. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les articles manquants. Une fois la confirmation effectuée, nous organiserons immédiatement l'envoi de l'article manquant.

Le numéro sans frais du service clientèle est le 1-844-656-0303, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE