Retours

Pour votre confort, votre achat en ligne peut être retourné par courrier ou dans n'importe quel showroom Russell Hendrix dans les 30 jours suivant la date de facturation. La marchandise retournée doit être inutilisée et dans son emballage d'origine. Le remboursement sera effectué sur la carte de crédit utilisée lors de l'achat.

Si, pour quelque raison que ce soit, vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat en ligne, veuillez demander une autorisation de retour. Certaines exceptions s'appliquent (voir ci-dessous).

Pour demander une autorisation de retour :

Veuillez nous envoyer un e-mail à customerservice@russellhendrix.com . Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, le ou les articles à retourner et le motif. Vous recevrez un numéro d'autorisation de retour sous 1 à 2 jours ouvrés, accompagné des instructions d'expédition.

Les frais de retour sont à la charge du client, qui devra les faire effectuer par le transporteur de son choix. En cas de perte ou de dommage du colis retourné, il est de sa responsabilité de déposer une réclamation.

Nous vous informerons par e-mail une fois que le retour aura été traité et que le crédit aura été appliqué au numéro de compte de carte de crédit d'achat d'origine.

Retournez dans n'importe quel magasin Russell Hendrix :

Votre reçu original doit accompagner vos articles retournés pour que votre remboursement soit traité. Votre remboursement sera effectué sur le reçu original.
mode de paiement et prendra 3 à 5 jours ouvrables pour être finalisé.

Article(s) défectueux :

Veuillez nous envoyer un courriel à customerservice@russellhendrix.com dans les 30 jours suivant la date de votre commande. Veuillez indiquer votre nom, le numéro de commande, le nom de l'article défectueux, une brève explication du défaut et votre préférence pour un remboursement ou un remplacement. Russell Hendrix vous enverra un numéro d'autorisation de retour et une étiquette de retour UPS prépayée (pour les retours jusqu'à 31 kg). Vous pourrez déposer votre retour dans un point relais UPS ou appeler UPS au 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) pour planifier un enlèvement.

Élément(s) incorrect(s) :

Veuillez nous envoyer un courriel immédiatement à customerservice@russellhendrix.com si vous avez reçu le ou les articles incorrects. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et les informations concernant le ou les articles incorrects qui vous ont été expédiés. Russell Hendrix vous enverra un numéro d'autorisation de retour et une étiquette de retour UPS prépayée (pour les retours jusqu'à 31 kg). Vous pourrez déposer le colis dans un point de dépôt UPS ou appeler UPS au 1-800-PICK-UPS (1-800-742-5877) pour planifier un enlèvement. Dès réception des articles retournés, Russell Hendrix organisera l'expédition du ou des articles corrects.

Retours dépassant 70 lb :

Les articles surdimensionnés ou lourds à retourner peuvent nécessiter d'être placés sur une palette en bois. Le ramassage peut être effectué par des transporteurs publics (camions de marchandises).

Exceptions à la politique de retour :

Les articles non retournables comprennent : les équipements majeurs, les articles en liquidation, les articles sur commande spéciale (articles non stockés), tout article fonctionnant au gaz ou contenant des liquides inflammables, tout équipement dont le numéro de série est manquant, les articles qui ne sont pas dans leur emballage d'origine, les articles qui ont été utilisés et les articles qui ne sont pas dans leur état d'origine.

TOUT ARTICLE RETOURNÉ SANS NUMÉRO D'AUTORISATION DE RETOUR SERA REFUSÉ ET RETOURNÉ AU CLIENT AUX FRAIS DU CLIENT.

Marchandises endommagées pendant le transport

N'acceptez pas les envois visiblement endommagés à la réception. Si vous constatez des dommages dus au transport, contactez immédiatement Russell Hendrix à l'adresse customerservice@russellhendrix.com. Tous les clients doivent soumettre toute réclamation pour manquant ou dommage dans les 48 heures suivant la signature du bon de livraison. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande, le détail des dommages et, si possible, des photos. Ne jetez aucun article endommagé. Conservez le carton d'expédition, l'emballage intérieur et l'étiquette d'expédition du transporteur. Russell Hendrix déposera une réclamation auprès du transporteur.

Élément(s) manquant(s)

Veuillez nous contacter immédiatement à l'adresse customerservice@russellhendrix.com si des articles manquent à votre commande. Veuillez indiquer votre nom, votre numéro de commande et le ou les articles manquants. Une fois la confirmation confirmée, nous organiserons immédiatement l'envoi de l'article manquant.

Le numéro sans frais du service clientèle est le 1-844-656-0303, du lundi au vendredi de 9h00 à 17h00 HNE.