FAQ

Veuillez contacter votre représentant commercial ou contacter le service clientèle au 1-844-656-0303 ou customerservice@russellhendrix.com ) et nous serons heureux d'examiner la question pour vous.

Vous pouvez découvrir qui est votre représentant commercial local actuel en utilisant notre fonction Trouver votre représentant .

Le site Web vous indiquera si le produit que vous recherchez est en stock dans votre showroom le plus proche. Pour confirmer, appelez votre showroom local et indiquez le code produit figurant sur le site Web.

Absolument ! Russell Hendrix a une division résidentielle et nous sommes ouverts au public !

N'importe qui peut créer un compte sur notre site en effectuant une commande lors de l'achat d'un article, ou en cliquant sur « Se connecter » puis en créant un compte.
Assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail à laquelle vous avez accès, car vous devrez utiliser un code d'authentification pour vous connecter au site.

Si vous êtes un client RH actuel et que vous souhaitez lier votre compte en ligne au compte que nous avons dans notre ERP pour les conditions, l'historique des factures, les tarifs personnalisés et/ou un guide de commande personnalisé, cliquez ici et remplissez le formulaire.

Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que nous puissions examiner votre compte et le configurer de manière appropriée.

Une fois la configuration effectuée, assurez-vous d'être connecté avant de passer une commande. Vous devriez pouvoir voir l'emplacement où vous commandez et si votre entreprise les possède : conditions, factures passées, image de marque et prix.

Pour l'e-mail d'authentification, assurez-vous de vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail. Si vous avez vérifié l'orthographe et que vous ne recevez toujours pas votre e-mail d'authentification, veuillez vérifier votre dossier spam et vous assurer que weborders@russellhendrix.com est sur liste blanche.

Des images Captcha peuvent s'afficher si vous utilisez un bureau à distance, un serveur interne d'entreprise ou si vous avez eu des tentatives de connexion infructueuses à plusieurs reprises.

Dans le cas de postes de travail distants ou de serveurs internes d'entreprise, essayez d'utiliser une connexion de bureau standard ou un autre appareil.

Si vous avez eu des échecs de connexion répétés, veuillez patienter quelques minutes entre chaque tentative de connexion.

Si nous avons configuré votre compte en ligne avec accès à plusieurs sites d'entreprise / identifiants clients Russell Hendrix, après vous être connecté, cliquez sur « Mon compte » > « Accéder à la boutique » et sélectionnez l'emplacement approprié dans le menu déroulant qui apparaîtra. Vous pouvez également sélectionner l'emplacement approprié au moment du paiement si vous en avez besoin après avoir placé des articles dans votre panier.

Veuillez noter que si vous effectuez votre paiement avec un compte incorrect, la commande sera importée avec l'identifiant client Russell Hendrix pour l'emplacement que vous avez sélectionné, ce qui peut affecter la facturation et l'expédition.

Les frais pour marchandises dangereuses sont des frais supplémentaires pour les articles qui nécessitent une manutention et/ou des formalités administratives supplémentaires pour être expédiés par un transporteur. Ces frais s'appliquent généralement aux produits chimiques caustiques/hautement inflammables, mais peuvent également être associés à d'autres articles. Russell Hendrix facture un tarif forfaitaire pour toute commande comprenant une ou plusieurs marchandises dangereuses.

Si vous disposez d'un code promotionnel, vous devez remplir toutes les conditions pour l'utiliser au moment du paiement. Toutes les exigences relatives à la valeur minimale de la commande doivent être respectées avant l'ajout des taxes, des frais d'expédition et des frais de port, sinon le code ne fonctionnera pas. Si le code ne s'applique pas, un message indiquera les exigences non satisfaites par la commande. Cela s'applique également aux codes promotionnels qui nécessitent l'achat d'articles et de quantités spécifiques. Si vous ne remplissez pas les conditions, le code promotionnel ne fonctionnera pas.

Vous n'avez pas besoin de vous sentir mal à l'aise à l'idée de soumettre des informations sensibles sur notre site Web, cependant, vous pouvez nous appeler sans frais au 1-844-656-0303 ou nous envoyer un e-mail à customerservice@russellhendrix.com et nous organiserons un mode de paiement adapté à vos besoins.

En règle générale, les commandes sont expédiées sous un à trois jours ouvrables. Si, pour une raison quelconque, votre commande est retardée plus longtemps que cela, nous vous contacterons.

Parfois, Russell Hendrix Foodservice Equipment et RussellHendrix.com ne peuvent pas garantir l'exactitude des prix affichés au moment du paiement. À notre discrétion, nous vous contacterons avant l'expédition et/ou annulerons votre commande et vous avertirons par e-mail en cas d'erreur. Nous ne débitons pas votre carte de crédit ou votre compte tant que nous ne vous avons pas contacté et n'avons pas reçu l'approbation et que le prix ou les frais d'expédition n'ont pas été vérifiés par e-mail.

Oui, vous pouvez. Vous pouvez passer une nouvelle commande et lorsque nous recevrons votre commande retournée, nous créditerons votre compte. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.

Nous faisons de notre mieux pour fournir des descriptions et des images précises lorsque nous présentons un ou plusieurs produits, mais il arrive parfois que les informations soient obsolètes ou qu'il y ait une erreur. Les articles achetés par erreur en raison d'une description ou d'une image incorrecte doivent être retournés INUTILISÉS afin de recevoir un remboursement. Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.

Vous pouvez trouver le formulaire de garantie SignatureWares ici.

Nous vendons des équipements d'occasion. Cependant, en raison de la qualité et de la rapidité de rotation des équipements, nous recommandons aux clients souhaitant acheter des équipements d'occasion de contacter leur représentant commercial pour obtenir une liste complète des équipements disponibles et de leur état. Les équipements d'occasion sont généralement conservés uniquement dans nos entrepôts de Brockville, du Toronto Outlet et d'Edmonton.

Des options de financement sont disponibles auprès de nos partenaires, Econolease et Silverchef. Nous proposons également des conditions de crédit. Si vous êtes intéressé, veuillez nous appeler au 1-844-656-0303 (vous pouvez également utiliser le chat !)