Questions fréquemment posées
Questions générales
Je ne trouve pas le produit que je recherche sur votre site, puis-je le commander sur mesure ?
Veuillez contacter votre représentant commercial ou contacter le service clientèle au 1-844-656-0303 ou customerservice@russellhendrix.com et nous serons heureux d'examiner la situation pour vous.
Qui est mon représentant commercial ?
Vous pouvez découvrir qui est votre représentant commercial local actuel en utilisant notre fonction Trouver votre représentant .
Si je trouve un produit que je souhaite sur votre site Web, puis-je ensuite me rendre dans l'un de vos showrooms pour l'acheter ?
Le site web vous indiquera si le produit que vous recherchez est disponible dans le showroom le plus proche. Pour le confirmer, appelez votre showroom et indiquez le code produit indiqué sur le site web.
Je ne suis pas restaurateur, puis-je quand même acheter chez vous ?
Absolument ! Russell Hendrix a une division résidentielle et nous sommes ouverts au public !
Quelles sont les options de financement / crédit disponibles ?
Des options de financement sont disponibles auprès de nos partenaires, Econolease et Silverchef. Nous proposons également des conditions de crédit . Si vous êtes intéressé, veuillez nous appeler au 1-844-656-0303.
Vendez-vous du matériel de restauration d'occasion ?
Nous vendons du matériel d'occasion. Cependant, compte tenu de sa qualité et de sa rotation rapide, nous recommandons aux clients souhaitant en acheter de contacter leur représentant commercial pour obtenir la liste complète du matériel disponible et son état. Le matériel d'occasion est généralement conservé uniquement dans nos entrepôts de Brockville et d'Edmonton.
Compte lié
Comment puis-je obtenir un compte sur votre site ?
Tout le monde peut créer un compte sur notre site en effectuant un paiement lors de l'achat d'un article, ou en cliquant sur « se connecter » puis en créant un compte.
Assurez-vous d'utiliser une adresse e-mail à laquelle vous avez accès, car vous devrez utiliser un code d'authentification pour vous connecter au site.
Je ne vois pas mes conditions ou mes tarifs. / J'ai des conditions avec Russell Hendrix. Comment lier mon compte en ligne à mon compte Russell Hendrix ?
Si vous êtes un client RH actuel et que vous souhaitez lier votre compte en ligne au compte que nous avons dans notre ERP pour les conditions, l'historique des factures, les tarifs personnalisés et/ou un guide de commande personnalisé, cliquez ici et remplissez le formulaire.
Veuillez prévoir 1 à 2 jours ouvrables pour que nous puissions examiner et configurer votre compte de manière appropriée.
Une fois la configuration effectuée, assurez-vous d'être connecté avant de passer commande. Vous devriez pouvoir voir le formulaire de votre établissement et, si votre établissement le propose, les conditions générales, les factures passées, la marque et les tarifs.
J'ai un problème de connexion au site : je ne reçois pas l'e-mail d'authentification. / Je suis bloqué sur les images Captcha.
Pour l'e-mail d'authentification, assurez-vous de vérifier l'orthographe de votre adresse e-mail.
Si vous avez vérifié l'orthographe et que vous ne recevez toujours pas votre e-mail d'authentification, veuillez vérifier votre dossier spam et vous assurer que les adresses e-mail suivantes sont sur liste blanche :
weborders@russellhendrix.com
magasin+83230687518@shopifyemail.com
Des images Captcha peuvent s'afficher si vous utilisez un bureau à distance, un serveur interne d'entreprise ou si vous avez eu des tentatives de connexion infructueuses répétées.
Dans le cas de postes de travail distants ou de serveurs internes d'entreprise, essayez d'utiliser une connexion de bureau standard ou un autre appareil.
Si vous avez eu des échecs de connexion répétés, veuillez patienter quelques minutes entre chaque tentative de connexion.
J'ai accès aux commandes pour plusieurs comptes Russell Hendrix. Comment puis-je passer de l'un à l'autre ?
Si nous avons configuré votre compte en ligne avec accès à plusieurs sites d'entreprise / identifiants clients Russell Hendrix, après vous être connecté, cliquez sur « Mon compte » > puis cliquez sur le logo Russell Hendrix en haut à gauche et sélectionnez l'emplacement approprié dans le menu déroulant qui apparaîtra.
Vous pouvez également sélectionner l'emplacement approprié lors du paiement si vous en avez besoin après avoir placé des articles dans votre panier.
Pour accéder rapidement au menu déroulant, vous pouvez utiliser ce lien et l'ajouter à vos favoris : https://account.russellhendrix.com/locations
Veuillez noter que si vous effectuez votre paiement avec un compte incorrect, la commande sera importée avec l'identifiant client Russell Hendrix pour l'emplacement que vous avez sélectionné, ce qui peut affecter la facturation et l'expédition.
Paiement
J'ai des conditions, mais j'ai choisi de payer par carte de crédit au moment du paiement. Mes conditions s'appliquent-elles toujours ou serai-je facturé(e) une fois la commande traitée ?
Vous serez débité dès que la commande sera traitée si vous choisissez de payer à l'avance avec votre carte de crédit en sélectionnant : « Carte de crédit »
Si vous souhaitez utiliser les conditions que vous avez avec nous, sélectionnez : « Compte Russell Hendrix - Payer plus tard »
J'ai des articles dans mon panier, mais je souhaite d'abord obtenir un devis. Comment imprimer tout le contenu de mon panier pour l'envoyer à quelqu'un d'autre ?
Pour imprimer ce qui se trouve dans votre panier, y compris la quantité nécessaire et le prix, tout en vous assurant que les produits ont un lien cliquable vers la page du produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :
- Ajouter les articles selon la quantité souhaitée au panier
- Accéder à la caisse
- Cliquez sur le logo du panier en haut à droite de l'écran ; cela vous amènera à une nouvelle page avec les articles de votre panier
- Sur la page qui apparaît après avoir cliqué sur le sac, faites un clic droit de votre souris
- Sélectionnez Imprimer
- Lorsque le menu d'impression apparaît, sélectionnez « Enregistrer au format PDF »
Après avoir fait cela, il devrait être téléchargé automatiquement dans le dossier de téléchargement de votre navigateur et vous pourrez l'utiliser ou l'envoyer par courrier électronique selon vos besoins.
Les liens du PDF doivent être entièrement cliquables et rediriger vers la page produit du site. Une alerte ou un message contextuel peut vous avertir que le lien s'ouvrira dans un navigateur ; vous devez l'autoriser pour qu'il fonctionne.
Je ne me sens pas à l'aise de donner mes informations de carte de crédit en ligne, existe-t-il un autre moyen de payer ?
Vous n'avez pas besoin de vous sentir mal à l'aise à l'idée de soumettre des informations sensibles sur notre site Web, cependant, vous pouvez nous appeler sans frais au 1-844-656-0303 ou nous envoyer un e-mail à customerservice@russellhendrix.com et nous organiserons un mode de paiement adapté à vos besoins.
J'ai un code promo, comment l'utiliser ?
Si vous disposez d'un code promotionnel, vous devez remplir toutes les conditions pour l'utiliser au moment du paiement. Toutes les exigences relatives à la valeur minimale de la commande doivent être respectées avant l'ajout des taxes, des frais d'expédition et des frais de port, sinon le code ne fonctionnera pas. Si le code ne s'applique pas, un message indiquera les exigences non satisfaites par la commande. Cela s'applique également aux codes promotionnels qui nécessitent l'achat d'articles et de quantités spécifiques. Si vous ne remplissez pas les conditions, le code promotionnel ne fonctionnera pas.
Qu’est-ce qu’une redevance sur les marchandises dangereuses et pourquoi me la facture-t-on ?
Les frais pour marchandises dangereuses sont des frais supplémentaires pour les articles qui nécessitent une manutention et/ou des formalités administratives supplémentaires pour être expédiés par un transporteur. Ces frais s'appliquent généralement aux produits chimiques caustiques/hautement inflammables, mais peuvent également être associés à d'autres articles. Russell Hendrix facture un tarif forfaitaire pour toute commande comprenant une ou plusieurs marchandises dangereuses.
Expédition
Puis-je récupérer ma commande Web dans mon showroom ou centre de distribution Russell Hendrix local ?
Non, nous ne proposons pas actuellement de retrait en magasin pour les commandes en ligne. Vous devez fournir une adresse de livraison valide au moment du paiement.
On m'a dit que le prix de l'article ou les frais d'expédition sont différents de ce que j'ai payé lors du paiement.
Parfois, Russell Hendrix Foodservice Equipment et RussellHendrix.com ne peuvent pas garantir l'exactitude des prix affichés au moment du paiement. À notre discrétion, nous vous contacterons avant l'expédition et/ou annulerons votre commande et vous avertirons par e-mail en cas d'erreur. Nous ne débitons pas votre carte de crédit ou votre compte tant que nous ne vous avons pas contacté et n'avons pas reçu l'approbation et que le prix ou les frais d'expédition n'ont pas été vérifiés par e-mail.
Quand vais-je recevoir ma commande ?
En règle générale, les commandes sont expédiées sous un à trois jours ouvrables. Si, pour une raison quelconque, votre commande est retardée plus longtemps que cela, nous vous contacterons.
Échanges et retours
J'ai commandé le mauvais article. Puis-je l'échanger ?
Oui, vous pouvez. Vous pouvez passer une nouvelle commande et lorsque nous recevrons votre commande retournée, nous créditerons votre compte. Veuillez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.
J'ai reçu un article différent de celui que je pensais avoir commandé, ou le produit/la description était incorrect(e). Le produit que j'ai reçu était défectueux/cassé. Que dois-je faire ?
Nous nous efforçons de fournir des descriptions et des images précises pour chaque produit. Cependant, il arrive que des articles soient cassés ou endommagés pendant le transport, que les informations soient obsolètes ou qu'il y ait une erreur. Les articles achetés par erreur en raison d'une description ou d'une image incorrecte doivent être retournés INUTILISÉS pour être remboursés.
Veuillez consulter notre politique de retour pour plus d'informations.
Garantie SignatureWares
J'ai acheté des produits SignatureWares et je dois remplir un formulaire de garantie. Où puis-je le trouver ?
Vous pouvez trouver le formulaire de garantie SignatureWares ici.
Vous avez une question qui n'est pas ici ?
Contactez-nous via le bouton de chat en direct en bas à droite de l'écran, appelez le 1-844-656-0303 ou envoyez-nous un e-mail à customerservice@russellhendrix.com .
